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ASSISTENZA TICKET - HELP DESK
Immediatamente disponibile
GDPRCon Modular Software ASSISTENZA TICKET - HELP DESK risolvi tutte le problematiche di gestione e comunicazione specifiche per la tua attività di assistenza ticket - help desk. Completo, facile e veloce!
Dimenticati i programmi generici: Modular Software ASSISTENZA TICKET - HELP DESK è studiato sulle specifiche esigenze della tua attività.
Il software gestionale Assistenza Ticket - Help Desk fornisce una piattaforma di supporto facile da usare, efficace e conveniente per le aziende che vogliono fornire un servizio di assistenza clienti di alta qualità e migliorare l’efficienza delle loro operazioni di supporto.
Il software gestisce un sistema di assistenza via ticket ed help desk, sia dal punto di vista dell’utente sia dell’amministratore. Gli utenti possono richiedere assistenza tramite la creazione di ticket, mentre gli amministratori possono gestire queste richieste in modo efficiente e organizzato.
Per gli utenti, il processo di richiesta di assistenza è semplice e intuitivo. Possono creare un nuovo ticket attraverso un’interfaccia web dedicata, descrivendo il problema in modo dettagliato (tramite compilazione di questionari definiti dall'amministratore: vedi in questa figura un esempio di questionario per veicoli) e allegando eventuali file che possano aiutare gli amministratori a comprendere l’entità del problema. Una volta creato il ticket, l’utente può monitorarne lo stato di elaborazione e ricevere aggiornamenti su eventuali progressi.
Per gli amministratori, il software offre una vasta gamma di funzionalità che permettono di gestire in modo efficiente le richieste di assistenza dei clienti. Gli amministratori possono visualizzare tutti i ticket aperti e in corso, filtrandoli in base allo stato, alla priorità, al tipo di richiesta e ad altre variabili. Possono inoltre assegnare i ticket a un membro del team specifico, impostare scadenze e termine di risoluzione, e monitorare lo stato di elaborazione in tempo reale.
Alcune delle funzionalità principali del software sono:
- Creazione ticket di assistenza in modo semplice e intuitivo, senza alcuna conoscenza tecnica.
- Assegnazione automatica dei ticket ai giusti dipartimenti, in modo da garantire una gestione efficace e tempestiva degli stessi.
- Monitoraggio dello stato del ticket in tempo reale, per tenere sempre sotto controllo le richieste degli utenti e garantire una risposta tempestiva.
- Generazione di report dettagliati sull'attività dell'help desk, in modo da poter analizzare e migliorare il servizio di assistenza in base alle esigenze degli utenti.
- Permessi di accesso differenziati per i diversi utenti che possono accedere all'amministrazione o all'interfaccia web utenti.
Con Assistenza Ticket - Help Desk migliori l’efficienza delle tue operazioni di supporto e fornisci un servizio di assistenza clienti di alta qualità.
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Prezzo di attivazione (una tantum) |
Abbonamento Semestrale (Assistenza, aggiornamenti e hosting) |
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|---|---|---|---|---|
| WBM25 | Software gestionale Online + Sito web | €490,00 + IVA |
€125,00 + IVA Semestrale primo semestre incluso |
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- GESTIONE PROFILI E DISPONIBILITÀ OPERATORI
- disponibilita risorse
- Calendari di disponibilità/occupazione per ogni risorsa
- Calendari Aperture, Chiusure, Festività
- Elenco aperture chiusure festivi
- AGENDE DI LAVORO
- Anagrafica utenti
- Anagrafica operatori autorizzati
- Permessi di accesso
- Agende
- Appuntamenti
- Attivita
- Anagrafe Azienda
- Codici Prestazioni
- Rilevazione Prestazioni
- disponibilita risorse
- lavori su commessa
- schede di lavoro
- Emissione di Schede di Lavoro dettagliate per ogni fase del processo realizzativo, con richiamo automatico in fattura
- Registrazione degli articoli utilizzati e delle prestazioni effettuate con descrizioni prese automaticamente dall'anagrafica e personalizzabili per ogni scheda
- Prezzo di articoli e prestazioni (richiamato automaticamente dall'anagrafica) personalizzabile in ogni scheda
- Possibilità di suddividere la scheda di lavoro in più capitoli separati
- Memorizzazione dell'operatore che ha gestito il lavoro
- Registrazione di data/orario di inizio e fine lavorazione
- Gestione allegati
- Archivio storico delle schede di lavoro, con ricerca dettagliata e statistiche
- Note in Schede Lavoro
- distinta base
- Distinta base articoli
- Catalogo Prodotti
- Elenco Magazzini
- schede di lavoro
Modular Software ASSISTENZA TICKET - HELP DESK nasce dalla nostra esperienza di oltre 40 anni in questo settore. Il software è in continua evoluzione, seguendo le richieste fatte da tuoi "colleghi" che lo hanno usato e tuttora lo usano, con miglioramenti utili per tutti.
Modular Software ASSISTENZA TICKET - HELP DESK è una piattaforma che puoi personalizzare su specifiche esigenze e estendere facilmente grazie alla modularità dei nostri software. Tutti i titoli Modular Software sono interamente realizzati da noi, quindi sono realizzabili su misura e integrabili ad altri moduli.
"ASSISTENZA TICKET - HELP DESK", come tutti i titoli Modular Software, è interamente realizzato da noi, 100% fatto in Italia. L'assistenza è fornita direttamente dalle persone che hanno progettato e programmato questo software. Risposte rapide e esperte, Niente call center o filtri.
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Prezzo di attivazione (una tantum) |
Abbonamento Semestrale (Assistenza, aggiornamenti e hosting) |
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| WBM25 | Software gestionale Online + Sito web | €490,00 + IVA |
€125,00 + IVA Semestrale primo semestre incluso |
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